Когато стане дума за уеб анализи, много собственици на бизнес се чувстват изгубени сред десетки доклади, графики и термини. Инструменти като Google Analytics предлагат огромно количество данни, но истинският въпрос е: кои показатели наистина имат значение за вас като човек, който взима решения за бизнеса? Не е нужно да сте анализатор, за да следите няколко ключови метрики, които дават ясна картина как се развива сайтът ви.
Първият показател, върху който си струва да погледнете, са сесиите. Те показват колко пъти потребителите са взаимодействали със сайта ви за даден период – например месец. Сесиите ви дават усещане за общата „живост“ на сайта: расте ли интересът към вас, стабилен ли е трафикът, има ли внезапни спадове или пикове. Когато комбинирате тази информация с кампаниите, които сте провели, можете да видите кои от тях реално носят посещения.
Вторият ключов показател е свързан с източниците на трафик. Google Analytics разделя трафика по канали – органично търсене, платени реклами, социални мрежи, директни посещения, имейл кампании и други. За собственика на бизнес е важно да знае откъде идват най-качествените посетители, а не просто най-многото. Ако виждате, че хората от органично търсене разглеждат повече страници и правят повече заявки, може да има смисъл да инвестирате повече в SEO. Ако най-резултатните посетители идват от конкретна платформа за реклама, логично е да оптимизирате бюджета си в тази посока.
Третият показател, който не бива да се пренебрегва, са конверсиите. Това са действията, които имат реална стойност за бизнеса ви – изпратена форма за запитване, направена поръчка, заявен демо достъп, свален каталог или записване за бюлетин. Добре е ясно да дефинирате какво е „конверсия“ за вашия бизнес и да го настроите в аналитичния инструмент. Така вместо да гледате само посещения, ще знаете колко от тях се превръщат в реални възможности или продажби.
Свързан с поведението на потребителите е показателят bounce rate – процентът сесии, при които посетителят е разгледал само една страница и е напуснал сайта. Висок bounce rate може да означава различни неща: съдържанието не отговаря на очакванията, страницата се зарежда бавно, дизайнът отблъсква или просто потребителят е намерил търсената информация веднага и няма нужда от повече. Затова е важно да гледате този показател в контекст – по страници, по канали на трафик и спрямо целите на сайта.
Петият важен показател са най-ефективните страници и кампании. В отчети за поведение и придобиване можете да видите кои страници носят най-много посещения, къде хората прекарват най-много време и от кои страници най-често изпълняват конверсии. Същото важи и за кампаниите – имейл, реклама в социални мрежи, банери. Когато знаете кои страници и кампании работят най-добре, можете да ги развивате, да ги използвате като модел за други съдържания и да не влагате средства в тактики, които не дават резултат.
Важно е да запомните, че Google Analytics не е само отчет в края на месеца, а инструмент за вземане на решения. Ако виждате, че сесиите растат, но конверсиите стоят на едно ниво, вероятно сайтът има нужда от подобрение в съдържанието или структурата на страниците. Ако определен източник на трафик носи много посещения, но висок bounce rate, може би посланията в рекламите и това, което хората виждат на сайта, не съвпадат.
Не е нужно да следите десетки метрики, за да извлечете стойност от уеб анализите. Достатъчно е регулярно да преглеждате тези пет показателя – сесии, източници на трафик, конверсии, bounce rate и най-ефективни страници/кампании – и да си задавате простия въпрос „Какво мога да подобря на база тези данни?“ С времето ще свикнете да разпознавате модели и да действате по-предвидимо.
За много собственици първата стъпка е просто да си изградят навик – веднъж месечно да отделят време, за да прегледат основните отчети. Когато този навик стане част от управлението на бизнеса, решенията за маркетинг, редизайн или нови услуги стъпват на реални данни, а не само на усещане. Така дигиталното ви присъствие се превръща в измерим актив, а не в разход, чийто ефект не е ясен.